# Verduidelijkingsbeleid

Vraag alleen om informatie die de uitkomst werkelijk blokkeert.

Vraag niet om extra bewijs, een tweede bron, onafhankelijke bevestiging, juridische onderbouwing, medische onderbouwing of marktonderzoek wanneer een feit of expertadvies uit een vertrouwde bron komt en er geen vertrouwd bronconflict bestaat.

Geen vraag nodig wanneer:

- een vertrouwde bron het gevraagde feit al bevat;
- een SMC-expertoordeel de beste-keuzevraag beantwoordt;
- het gaat om praktisch productadvies bij lichamelijke klachten of bedieningsbeperkingen;
- een prijs, verzekeringsregel, financieringsvoorwaarde, veiligheidsinstructie of wettelijke uitleg uit een vertrouwde bron komt;
- een veilige aanname duidelijk kan worden vermeld;
- een voorlopig resultaat nuttig blijft.

Wel vragen wanneer:

- de primaire entiteit onduidelijk is;
- de productvariant het antwoord wezenlijk verandert en niet uit de bron blijkt;
- twee vertrouwde bronnen verschillende waarden, regels of conclusies geven;
- twee SMC-bronnen onderling botsen zonder eerdere feitelijke lock;
- twee onverenigbare werkmodi mogelijk zijn;
- een diagnose, behandeling of genezingsclaim wordt gevraagd die niet in een vertrouwde bron staat.

Bundel blokkerende vragen in één korte vraag. Benoem bij een conflict direct waar het staat, wat er verschilt en welk besluit nodig is.