Manchmal fehlen Kontaktdaten.
Officina Arco · Interne Besprechung
Vorschlag zur Annahme von Anfragen
Ein gemeinsames Formular mit dem Team erproben
Officina Arco
Fiktiver Vorschlag zur Diskussion
Officina Arco · Interne Besprechung
Die Anfrage verständlich machen
Verteilte Informationen
Die Beschreibung muss gelegentlich geklärt werden.
Ein gemeinsames Formular
Kontaktdaten und vereinbarten Rückmeldeweg festhalten.
Die Kundenbeschreibung aufnehmen, keine Diagnose erfinden.
Fiktiver Vorschlag zur Diskussion
Officina Arco · Interne Besprechung
Die Anfrage vor Arbeitsbeginn klären
Kundenanfrage
Fahrrad, Problem und Kontaktdaten aufnehmen.
Fehlende Angaben
Fehlende Angaben vor der Beurteilung erfragen.
Paolos Beurteilung
Arbeit beurteilen und Kostenvoranschlag erstellen.
Kostenvoranschlag
Bestätigung vor Arbeiten und Ergänzungen abwarten.
Fiktiver Vorschlag zur Diskussion
Officina Arco · Interne Besprechung
Die Zuständigkeiten vereinbaren
Sara soll Anfragen aufnehmen und klären. Paolo soll die Arbeit beurteilen und den Kostenvoranschlag erstellen.
Vorgeschlagene Rollen vor dem Versuch vereinbaren.
Fiktiver Vorschlag zur Diskussion
Officina Arco · Interne Besprechung
Über einen Formularversuch entscheiden
Rollen und Bedingungen vor dem Versuch festlegen.
Rückmeldungen sammeln und das Formular danach überarbeiten.
In der Besprechung festlegen, wer Rückmeldungen sammelt.
Fiktiver Vorschlag zur Diskussion