Il manque parfois un moyen de joindre le client.
Officina Arco · Discussion interne
Une proposition pour recevoir les demandes
Une fiche commune à tester avec le personnel
Officina Arco
Proposition fictive à discuter
Officina Arco · Discussion interne
Rendre la demande compréhensible
Des informations dispersées
La description demande parfois une précision.
Une fiche commune
Noter les coordonnées et le moyen convenu pour répondre.
Décrire ce que signale le client, sans inventer de diagnostic.
Proposition fictive à discuter
Officina Arco · Discussion interne
Clarifier la demande avant d’agir
Demande du client
Noter vélo, problème et coordonnées.
Informations manquantes
Demander les précisions avant l’évaluation.
Évaluation de Paolo
Évaluer le travail et préparer le devis.
Devis au client
Attendre confirmation pour le travail et ses ajouts.
Proposition fictive à discuter
Officina Arco · Discussion interne
Convenir du suivi de la demande
Sara recueillerait et clarifierait les demandes. Paolo évaluerait le travail et préparerait le devis.
Rôles proposés à convenir avant le test.
Proposition fictive à discuter
Officina Arco · Discussion interne
Décider s’il faut tester la fiche
Définir les rôles et conditions avant le test.
Recueillir les retours et revoir la fiche après le test.
La réunion doit désigner qui recueillera les retours.
Proposition fictive à discuter