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# Vorschlag für die Auftragsannahme

Vollständig fiktiver Fall. Officina Arco möchte mit dem Team einen Vorschlag zur Annahme von Reparaturanfragen besprechen. Die Präsentation dient einer internen Besprechung; das Verfahren muss erst erprobt werden und ist noch nicht eingeführt. Messwerte zu Einsparungen, Fehlern oder Zufriedenheit liegen nicht vor.

Anfragen kommen derzeit telefonisch und auf Papier am Empfang an. Manchmal fehlen Kontaktdaten oder eine Problembeschreibung. Das Team muss zurückrufen, um den Auftrag zu klären. Dies ist eine qualitative Beobachtung des Inhabers, keine gemessene Stichprobe.

Vorgeschlagen wird ein gemeinsames Formular mit Kontaktdaten, Fahrrad, der Problembeschreibung des Kunden und dem vereinbarten Kontaktweg. Keine Diagnose oder Lieferzusage erfinden. Sara soll Anfragen aufnehmen und klären; Paolo soll die Arbeit beurteilen und den Kostenvoranschlag erstellen.

Vorgeschlagener Ablauf: Anfrage aufnehmen; fehlende Angaben klären; Arbeit durch Paolo beurteilen lassen; Kostenvoranschlag mitteilen und vor Beginn bestätigen lassen. Zusätzliche Arbeiten dem Kunden vorschlagen und seine Bestätigung abwarten. Dies ist weder eine neue Rechtsregel noch eine genehmigte Richtlinie.

In der Besprechung soll entschieden werden, ob das Formular erprobt wird und wer Rückmeldungen sammelt. Rollen und Bedingungen vor dem Versuch vereinbaren. Danach prüfen, ob Anfragen verständlich sind und was geändert werden muss, ohne ungemessene Ergebnisse zu behaupten.