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# Propuesta de recepción en el taller

Caso totalmente ficticio. Officina Arco quiere debatir con el personal una propuesta para recibir solicitudes de reparación. La presentación es para una reunión interna; el procedimiento debe probarse y aún no está adoptado. No hay mediciones de ahorro, errores o satisfacción.

Las solicitudes llegan por teléfono y en papel al mostrador. A veces falta un contacto o la descripción del problema. El personal debe llamar al cliente para aclarar el trabajo pedido. Es una observación cualitativa del titular, no una muestra medida.

Se propone una ficha común con contacto, bicicleta, problema descrito por el cliente y medio acordado para responder. No inventar diagnósticos ni promesas de entrega. Sara recogería y aclararía solicitudes; Paolo evaluaría el trabajo y prepararía el presupuesto.

Secuencia propuesta: recoger la solicitud; aclarar información pendiente; pedir a Paolo que evalúe el trabajo; comunicar el presupuesto y obtener confirmación antes de actuar. Si surge trabajo adicional, proponerlo al cliente y esperar su confirmación. No es una nueva norma legal ni una política aprobada.

La reunión debe decidir si probar la ficha y quién recogerá comentarios del personal. Acordar funciones y condiciones antes de la prueba. Después, examinar si las solicitudes son comprensibles y qué debe corregirse, sin atribuir resultados no medidos.