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# Répondre vite et relancer proprement

La réactivité est un critère de sélection à part entière : les clients sollicitent plusieurs prestataires en même temps, et la réponse tardive figure parmi les erreurs qui font perdre des contrats dans tous les guides métier d'Izifete. Un bon prix ne rattrape pas une réponse arrivée après les autres.

## Pourquoi la vitesse compte sur Izifete

- Dès qu'une demande est publiée, un e-mail part vers les prestataires dont le métier et le rayon de déplacement correspondent (distance réelle calculée entre le prestataire et le lieu de l'événement).
- Une même demande n'est accessible qu'à **4 prestataires au maximum**, puis se ferme automatiquement. Arriver cinquième ne sert à rien.
- Si aucun rayon n'est renseigné sur le profil, le système applique **50 km par défaut** : un rayon mal réglé fait rater des demandes ou en envoie des hors zone. Activer les notifications e-mail et vérifier son rayon sont les deux réglages qui conditionnent le flux d'opportunités.

## Répondre : court, personnalisé, chiffré

Une bonne première réponse :

1. **Reprend les éléments de la demande** (type d'événement, date, lieu, nombre d'invités) — le client voit que sa demande a été lue, pas traitée par un copié-collé.
2. **Annonce un prix ou une fourchette réaliste** pour le format demandé, en précisant ce qui est inclus. Les tarifs opaques et les devis flous sont une cause documentée de perte de clients.
3. **Joint ou annonce un devis structuré** (voir la référence « Construire un devis pro ») plutôt qu'un prix isolé dans un message.
4. **Pose une seule question utile** si un élément manque (horaire de fin, lieu équipé ou nu, format assis ou cocktail) — pas un interrogatoire.
5. **Reste honnête sur les limites** : ce qui n'est pas compris, les suppléments éventuels (heures sup, kilomètres), la date de validité de l'offre.

## Le client négocie : ajuster le périmètre, pas se brader

Quatre variables font bouger un devis : nombre d'invités, durée de prestation, options, saison. C'est là-dessus qu'on négocie, pas sur la valeur du travail :

- **Réduire le périmètre** plutôt que le prix : moins d'heures de présence, une option en moins, un format plus simple (cocktail dînatoire plutôt que repas assis, buffet plutôt que service à table). Le client paie moins parce qu'il reçoit moins — la marge est préservée.
- **Jouer la saison et le jour** si le client est flexible : les guides Izifete constatent qu'un DJ accorde souvent 10 à 20 % de réduction en basse saison (janvier à mars) ou un dimanche, et que se marier hors haute saison ou un vendredi/dimanche permet d'économiser 20 à 40 % chez la plupart des prestataires. Proposer une date creuse est un vrai levier gagnant-gagnant.
- **Ne pas toucher aux fondamentaux** : l'acompte (30 % à la réservation), les conditions d'annulation et les mentions du devis restent identiques, remise ou pas.
- **Savoir dire non** : si la demande sort du seuil de rentabilité (coûts réels non couverts), le dire simplement et proposer l'alternative la plus proche du budget. Un contrat à perte reste une perte.

## Relancer proprement

Aucune cadence de relance de devis n'est mesurée à ce jour ; les principes suivants suffisent :

- **Une relance courte et espacée**, qui apporte un élément (rappel de la date de validité de l'offre, disponibilité de la date, réponse à une question restée ouverte) — jamais une simple répétition ni une pression.
- **S'arrêter vite** : après une ou deux relances sans réponse, considérer que le client a choisi ailleurs. L'urgence artificielle figure parmi les signaux d'alerte que les clients apprennent à repérer.
- **Point de repère** : pour les avis, Izifete applique une cadence de rappels J+1, J+7 puis J+30 après la prestation — la même logique de rappels polis et espacés vaut pour toute relance.

## Après la prestation : transformer le client en preuve

- **Demander l'avis le soir même** de la prestation, avec le lien direct vers la fiche — puis laisser les rappels automatiques (J+1, J+7, J+30) faire le reste.
- **Répondre à tous les avis**, y compris les moins bons : c'est la vitrine que verront les prochains clients.
- Sur Izifete, les avis comptent dans l'ordre d'affichage des profils : avoir au moins un avis et une note supérieure ou égale à 4 améliore le classement.