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# 05_SFH_Charte_Ethique

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## Page 1

LA GOUVERNANCE
CHARTE ÉTHIQUE
SANDOZ FOUNDATION HOTELS
Département RSE



## Page 2

Message du Comité Éthique 3
Nos valeurs éthiques 5
À qui s’applique la charte ? 6
Comment utiliser la charte ? 7
Intégrité 9
 Des relations saines avec nos partenaires 11
 Une concurrence loyale 13
     Conflit d’intérêt, corruption et autres activités illicites      15
Respect 17
 La confidentialité 19
 Qualité, santé et sécurité 21
 Les droits humains 23
 Le respect des ressources à disposition 25
Transparence 27
Qui contacter pour une préoccupation éthique ? 30
Quelles sanctions au non-respect de cette charte ? 31
TABLE DES MATIÈRES
SFH / DÉPARTEMENT RSE  / LA GOUVERNANCE



## Page 3

La
charte éthique  joue un rôle essentiel pour guider nos actions
au sein de Sandoz Foundation Hotels, mettant l’accent sur trois
valeurs fondamentales : l’intégrité, le respect et la transparence.
Ces valeurs sont primordiales dans l’exercice de nos fonctions
quotidiennes et doivent être adoptées par chacun d’entre nous,
à tous les niveaux de l’organisation. Elles dépassent les simples
obligations légales et visent à instaurer une culture de responsa-
bilité et d’excellence. La charte éthique s’inscrit dans le cadre de
la politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) de
notre Groupe, alignée sur les 10 principes fon damentaux de la
certification Earthcheck.
Cette charte est d’une importance capitale. En l’appliquant scrupu-
leusement, vous contribuez directement à renforcer la réputation
de notre groupe et à consolider la confiance de nos clients, de
nos fournisseurs et de la communauté.
Nous comptons sur votre dévouement pour incarner ces valeurs
au quotidien et devenir les ambassadeurs de notre engagement
éthique et social et vous remercions sincèrement pour votre pro-
fessionnalisme.
Ensemble, nous ferons de Sandoz Foundation Hotels un exemple
de responsabilité et d’excellence.
 Le Comité Ethique
La morale définit un minimum  : il s’agit de se comporter de manière
à respecter la personne d’autrui. Mais elle ne dit rien du «  comment vivre  »
ni du «  vivre bien  », qui relève d’un choix. Ce choix de vie, cette éthique
se construit en fonction des valeurs que nous estimons suprêmes.
La vie a un sens dans la mesure où l’ on atteint la réalisation des valeurs qui,
pour nous, font qu’ elle mérite d’ être vécue.
MARCEL CONCHE
Artiste, Auteur d’ ouvrages philosophiques, Écrivain, Enseignant, Historien, Historien de la philosophie,
Philosophe, Professeur de philosophie, Scientifique (1922 - 2022)
MESSAGE DU COMITÉ ÉTHIQUE
3SFH / DÉPARTEMENT RSE  / LA GOUVERNANCE



## Page 4

nos valeurs
 éthiques
intégrité,
 respect,
transparence
5SFH / DÉPARTEMENT RSE / LA GOUVERNANCE



## Page 5

La Charte Éthique vous aide à déterminer la bonne approche
lorsque vous êtes confronté à une situation et que vous n’êtes
pas certain de la décision à prendre, afin d’être aligné avec nos
principes éthiques.
INTÉGRITÉ
Prenez-vous la bonne
décision sans exception ?
Cela impacterait-il la
confiance de vos collègues
ou de vos partenaires ?
RESPECT
Traitez-vous les autres
comme vous aimeriez que
l’on vous traite ? Cela
impacterait-il négativement
des personnes ou
la planète ?
TRANSPARENCE
Aimeriez-vous que cela soit
visible partout sur internet ?
Seriez-vous en mesure
de justifier facilement votre
décision ?
Vous n’êtes pas certain de la décision à
prendre.
Est-ce légal ?
La décision que vous devez prendre
est-elle conforme à notre Charte éthique ?
La situation n’est pas abordée dans notre
charte éthique ? Nos valeurs éthiques
peuvent vous aider à régler cette situation.
Demandez-vous :
OUI
Allez-y !
NON
Ne le faites pas
OUI
On continue !
NON
Ne le faites pas
?
UTILISATION
Comment utiliser la charte éthique  ?
APPLICATION
À qui s’ applique la charte éthique  ?La
 présente Charte Éthique est destinée à :
– l’ensemble des employés du Groupe Sandoz Foundation
Hotels, incluant tous les employés permanents et temporaires,
agents et représentants de nos hôtels, de ses filiales et des
propriétés qu’il gère ;
– aux partenaires de nos hôtels dans le cadre de leurs relations
contractuelles avec notre Groupe.
Cette Charte est disponible en trois langues (français, anglais et
allemand) sur les sites internet de nos hôtels. Elle est transmise
et expliquée à tous nos employés lors de leur intégration dans
l’entreprise ainsi qu’à nos partenaires.
La Charte Éthique est actualisée une fois par an, en tenant compte
des évolutions de notre secteur d’activités et du cadre régle -
mentaire. Cette charte ne se substitue pas aux lois et règlements
applicables en Suisse, mais elle vise au contraire à en promou-
voir le respect et à en assurer une bonne application.
6 7SFH / DÉPARTEMENT RSE  / LA GOUVERNANCE



## Page 6

n. f. – lat. integritas, -atis
Qualité de quelqu’un, de son comportement, d’une institution
qui est intègre, honnête. L ’intégrité d’un juge.
Syn. honnêteté, impartialité, incorruptibilité, justice, probité, vertu.
Con.  corruption, indélicatesse, malhonnêteté.
intégrité
valeursnos
éthiques
9SFH / DÉPARTEMENT RSE / LA GOUVERNANCE



## Page 7

À faire
Nous organisons un processus
d’appel d’offres pour sélectionner un
nouveau fournisseur de linge de lit.
Le département Achats sollicite au
moins 3 fournisseurs et évalue toutes
les propositions reçues en se basant
sur des critères objectifs : la qualité
des produits, le coût, la durabilité des
matériaux, et l’efficacité de la livraison.
Toutes les décisions sont prises de
manière transparente et documentées
pour assurer un processus équitable.
À ne pas faire
Un responsable de l’hôtel choisit
un fournisseur de services de blan-
chisserie sur la base d’une recom-
mandation personnelle d’un ami,
sans procéder à un examen complet
des autres offres disponibles.
Ce choix est fait sans considération
objective des mérites ou de la qualité
du service proposé par d’autres
fournisseurs.
Cette approche non seulement
manque de transparence, mais peut
également être perçue comme fa-
vorisant un ami, aux dépens d’autres
fournisseurs potentiellement plus
qualifiés et compétitifs.
INTÉGRITÉ
Des relations saines avec nos partenaires
Notre entreprise s’engage à établir et à maintenir des relations
saines avec tous nos partenaires.
Les 6 piliers d’une collaboration saine et fructueuse sont :
Non-discrimination Nous nous engageons à traiter tous nos partenaires équitable -
ment et sans discrimination. Les décisions concernant la sélection,
l’évaluation ou la promotion des partenaires sont basées unique-
ment sur le mérite, la compétence et les performances.
Transparence Nous nous engageons à maintenir une relation ouverte et trans -
parente avec nos partenaires. Toutes les informations importantes
seront partagées de manière honnête et précise. Nous nous effor-
çons de garantir que toutes les parties prenantes soient informées
et impliquées de manière appropriée dans les processus de dé -
cision qui les affectent.
Respect mutuel Le respect mutuel est au cœur de nos relations professionnelles.
Nous traitons nos partenaires avec dignité et considération, re -
connaissant la valeur et la contribution de chacun à notre succès
commun.
Collaboration
éthique
Nous nous engageons à maintenir des pratiques éthiques dans
toutes nos interactions avec les partenaires. Nous rejetons ferme-
ment la corruption sous toutes ses formes, y compris les pots-
de-vin et le trafic d’influence. Nous attendons de nos partenaires
qu’ils partagent et appliquent ces mêmes principes éthiques.
Développement
durable et impact
social
Dans nos relations avec les partenaires, nous privilégions les pra-
tiques qui favorisent la durabilité environnementale et l’impact
social positif. Nous encourageons nos partenaires à adopter des
pratiques durables et éthiques dans leurs propres opérations.
Règlement des
conflits
En cas de désaccords ou de conflits avec nos partenaires, nous
nous engageons à rechercher des solutions justes et mutuellement
bénéfiques. Nous privilégions le dialogue constructif et la média-
tion pour résoudre les différents de manière éthique et équitable.
10SFH / DÉPARTEMENT RSE / LA GOUVERNANCE



## Page 8

À faire
Un hôtel lance une campagne mar-
keting pour promouvoir son spa.
Dans cette campagne, il en valorise
les atouts, sans faire de comparaison
directe ou indirecte avec les offres
de ses concurrents.
Il s’assure que toute la communica-
tion est basée sur des faits vérifiables
et évite toute exagération qui pourrait
induire les clients en erreur.
À ne pas faire
L’hôtel diffuse une promotion compa-
rant ses services de spa à ceux
d’un concurrent local, en insinuant
que les services de ce dernier sont
de moindre qualité.
Cette approche non seulement viole
les principes de concurrence loyale,
mais peut également nuire à la répu-
tation de l’hôtel en tant qu’entreprise
éthique.
INTÉGRITÉ
Une concurrence loyale
Respect des lois
de la concurrence
Nous adhérons strictement aux lois et réglementations en vigueur
concernant la concurrence et les pratiques antitrust en évitant
toute pratique commerciale déloyale, telle que la fixation des prix,
les ententes avec des concurrents, ou l’abus de position domi -
nante sur le marché.
Transparence dans
la publicité
et le marketing
Dans nos efforts de promotion et de marketing, nous nous enga-
geons à représenter nos services et produits de manière honnête
et éthique, sans induire les consommateurs en erreur ou dénigrer
nos concurrents.
Relations profes-
sionnelles avec les
concurrents
Nous maintenons des relations professionnelles et respectueuses
avec nos concurrents. Cela inclut le respect des accords de
non-divulgation et la protection des informations confidentielles
acquises dans le cadre de partenariats ou de négociations.
Réponses éthiques
aux pratiques
déloyales
Si nous sommes confrontés à des pratiques commerciales dé -
loyales de la part de concurrents, nous répondons de manière
professionnelle et éthique, en cherchant des solutions légales et
en maintenant nos propres normes élevées d’intégrité.
12SFH / DÉPARTEMENT RSE / LA GOUVERNANCE



## Page 9

À faire
Lors d’une négociation de contrat
avec un fournisseur potentiel, un
membre de l’équipe d’achat se voit
offrir un voyage tous frais payés
dans une destination de luxe par
le fournisseur en échange de la ga-
rantie du contrat.
L’employé rejette immédiatement
l’offre et en informe sa direction,
conformément à la politique de tolé-
rance zéro de l’entreprise pour la
corruption.
L’entreprise initie ensuite une enquête
interne et reconsidère sa relation
avec ce fournisseur.
À ne pas faire
Un cadre supérieur accepte des
billets pour un événement sportif
de prestige de la part d’un entrepre-
neur qui cherche à obtenir un gros
contrat avec l’entreprise.
Même si l’employé pense que
cela n’influencera pas sa décision,
cette action constitue un conflit
d’intérêts et va à l’encontre de
la politique de tolérance zéro pour
la corruption de l’entreprise.
INTÉGRITÉ
Conflit d’intérêt, corruption et autres activités illicites.
Tolérance zéro !
La lutte contre la corruption sous toutes ses formes est au cœur
de nos principes. Cela inclut, mais ne se limite pas, aux conflits
d’intérêts, aux pots-de-vin, au trafic d’influence, à la fraude, au
blanchiment d’argent et à toute autre forme de corruption. Nous
nous engageons à respecter toutes les lois et réglementations
anti-corruption applicables dans les juridictions où nous opérons.
Pratiques
d’affaires éthiques
Nous exigeons que toutes nos transactions commerciales soient
transparentes et enregistrées avec précision dans nos livres de
comptes. Nous interdisons le recours à des fonds non-déclarés
ou à des comptes cachés pour toute transaction d’affaires.
Vérification
des partenaires
et fournisseurs
Nous effectuons des contrôles rigoureux auprès de nos par -
tenaires, fournisseurs et autres tiers, pour nous assurer qu’ils
adhèrent à des normes éthiques élevées en la matière et leur de-
mandons de signer notre charte des achats.
Prise de décision
impartiale
Les décisions doivent être prises de manière à servir les meilleurs
intérêts du groupe, sans influence ou considérations personnelles
et en incluant toutes les personnes affectés par la décision prise.
Cadeaux
et pots-de-vin
Notre entreprise s’engage à une gestion prudente et transparente
des cadeaux et invitations, qu’ils soient offerts ou reçus, afin d’évi-
ter tout conflit d’intérêts ou perception de favoritisme :
–  Les employés doivent refuser poliment tout cadeau ou invi -
tation qui semble inapproprié, excessif, ou qui pourrait être
perçu comme une tentative d’influence. En cas de doute, les
employés doivent consulter leur supérieur hiérarchique ou le
comité éthique.
–  Tous les cadeaux et invitations, quelles que soient leur nature
et leur valeur, doivent être déclarés à la hiérarchie ou au co -
mité éthique désigné. Cette démarche assure la transparence
et permet une évaluation objective de l’adéquation du cadeau
ou de l’invitation avec nos principes éthiques.
14SFH / DÉPARTEMENT RSE / LA GOUVERNANCE



## Page 10

respect
n. m. – lat. respectus
Sentiment de considération envers quelqu’un ou pour certaines choses,
et qui porte à le traiter avec des égards particuliers. Manifestations
de ces égards.  Syn. considération, estime, piété, révérence.
Con.  désinvolture, impertinenc, insolence, irrespect, irrévérence,
déconsidération, dédain, mépris, profanation, violation.
valeursnos
éthiques
17SFH / DÉPARTEMENT RSE / LA GOUVERNANCE



## Page 11

À faire
Un client nous communique ses
allergies alimentaires à l’occasion
d’un repas dans notre restaurant.
Nous notons cette information sen-
sible dans son profil afin de protéger
sa santé lors d’une prochaine visite
dans un de nos établissements.
À ne pas faire
Si ce client fait partie d’un groupe
dont le séjour est organisé par
un tiers, l’information relative à ses
allergies ne peut pas être gardée
dans notre système, le client ne nous
ayant pas confié directement cette
donnée.
RESPECT
La confidentialité
Notre politique de confidentialité est un élément clé de notre inté-
grité et de notre réputation. Tous les employés sont tenus de s’y
conformer.
Notre entreprise s’engage à protéger et à respecter la confidentialité des informations
sensibles, concernant nos clients, nos employés, nos partenaires ou l’entreprise elle-
même afin de préserver confiance, intégrité et sécurité. D’après la Loi Fédérale sur la
Protection des Données (LDP), nous nous engageons à la confidentialité relative aux
données personnelles et sensibles.
–  Les données personnelles, sont toutes les informations qui se rapportent à une per-
sonne identifiée ou identifiable. Elles peuvent contenir des identifiants directs (nom,
numéro de téléphone, etc.) ou indirects (qui peuvent révéler l’identité d’une personne
lorsqu’ils sont croisés).
–  Les données sensibles sont des données personnelles sur : les opinions ou activi-
tés religieuses, philosophiques, politiques ou syndicales ; la santé, la sphère intime
ou l’appartenance à une race ; des mesures d’aide sociale ; des poursuites ou sanc-
tions pénales et administratives. Le partage de données sensibles peut nuire à la
santé et la sécurité des individus.
Utilisation
des données
Les informations confidentielles ne doivent être utilisées que dans
le cadre de leur finalité professionnelle. Toute utilisation à des fins
personnelles ou non autorisées est strictement interdite.
Communication
responsable
Les employés sont encouragés à communiquer de manière res -
ponsable et à éviter la discussion d’informations sensibles dans
des lieux publics ou sur des plateformes non sécurisées. Les
procédures concernant l’utilisation des réseaux sociaux et la
communication externe doivent être respectées.
Respect
de la vie privée
Le respect de la vie privée des employés, clients et partenaires
est une priorité. Toutes les données personnelles doivent être trai-
tées conformément aux lois sur la protection des données et la
vie privée.
Confidentialité
interne
Les informations internes relatives aux stratégies d’entreprise,
aux innovations, aux opérations financières et aux ressources hu-
maines sont traitées avec la plus stricte confidentialité.
Partenariats
et tiers
Dans nos relations avec les fournisseurs et autres partenaires,
nous exigeons et maintenons un niveau élevé de confidentialité,
conformément aux accords et aux législations en vigueur.
18SFH / DÉPARTEMENT RSE  / LA GOUVERNANCE



## Page 12

À faire
Un employé de l’hôtel remarque un
défaut dans l’équipement de sécurité
d’une chambre (par exemple, un
détecteur de fumée défectueux).
Il signale immédiatement le problème
au département de sécurité de l’hôtel.
Le département de sécurité prend
rapidement des mesures pour rempla-
cer l’équipement et vérifie également
les autres chambres pour s’assurer
que leurs détecteurs de fumée fonc-
tionnent correctement, garantissant
ainsi la sécurité des clients et la
conformité de l’hôtel aux normes
d’incendie.
À ne pas faire
Un employé de l’hôtel découvre que
certains produits alimentaires servis
au buffet ne sont pas stockés à
la température appropriée, présen-
tant un risque potentiel pour la santé
des clients.
Au lieu de signaler immédiatement
ce problème à la direction de l’hôtel,
il choisit de l’ignorer pour éviter
les désagréments ou le travail supplé-
mentaire.
Cette négligence pourrait entraîner
des risques graves pour la santé
des clients et nuire à la réputation
de l’hôtel.
RESPECT
Sécurité, santé et qualité
Notre engagement envers la sécurité, la santé et la qualité est
soutenu par :
–  le département Sécurité qui veille sur nos clients et notre personnel ;
–  le département des Ressources Humaines qui assure le bien-être de nos collaborateurs ;
–  le département RSE qui a pour responsabilité de contrôler et analyser nos proces -
sus de Santé, Sécurité et Qualité.
Normes de Qualité
Élevées (HAACP)
Nous nous engageons à respecter les normes de qualité de l’in -
dustrie hôtelière dans la fabrication et la fourniture de nos pro -
duits et services. Cela implique des contrôles de qualité rigoureux
à chaque étape. La sécurité et l’hygiène alimentaire sont nos
priorités.
Notre Politique
« Je vois quelque
chose / Je dis
quelque chose »T
out collaborateur est encouragé à signaler proactivement tout
« presque-accident », situation dangereuse, ou comportement
inapproprié qu’il observe, afin de contribuer à la prévention des
incidents réels et à garantir un environnement de travail plus sûr
pour tous.
20SFH / DÉPARTEMENT RSE  / LA GOUVERNANCE



## Page 13

À faire
Un employé de l’hôtel se rend compte
qu’il a involontairement omis d’inclure
un collègue dans une conversation
importante parce que ce dernier parle
moins couramment la langue utilisée.
Reconnaissant son erreur, l’employé
s’excuse auprès du collègue et fait
un effort conscient pour l’inclure dans
toutes les futures discussions.
Il propose également que l’équipe
utilise divers outils, tels que des
supports visuels, des résumés écrits,
ou des séances de briefing en petits
groupes, pour faciliter la communica-
tion et s’assurer que tous les membres
de l’équipe se sentent entendus
et inclus.
Cette démarche promeut une culture
inclusive où chacun a la possibilité
de contribuer pleinement.
À ne pas faire
Deux clientes arrivent à l’hôtel après
avoir réservé une seule chambre.
Lors du check-in, nous leur attri-
buons automatiquement une
chambre à deux lits séparés sans
leur demander leur préférence,
supposant à tort qu’elles ne souhai-
teraient pas partager un lit.
Cette action, fondée sur des pré-
supposés, peut être perçue comme
discriminatoire et irrespectueuse
de la diversité et des choix person-
nels des clientes.
RESPECT
Les droits humains
Nous nous engageons à respecter et à promouvoir les droits
humains fondamentaux, à garantir des conditions de travail équi-
tables et respectueuses pour tous nos employés.
Nous inscrivons notre démarche éthique dans le cadre universel
posé par les grands principes, normes et accords régionaux et
internationaux, et adhérons en particulier à :
–  la Déclaration Universelle des Droits de l’Homme ;
–  la Charte des Droits Fondamentaux de la Confédération Suisse ;
–  les principes directeurs de l’Organisation de Coopération et de Développement
Économiques (OCDE) ;
–  le Pacte Mondial des Nations unies, dont nous sommes adhérents, et qui incite les en-
treprises à adopter, soutenir et appliquer dans leur sphère d’influence un ensemble de
dix valeurs fondamentales dans les domaines suivants : Droits de l’Homme, Normes
du Travail, Environnement, Lutte contre la Corruption ;
Respect des
Droits Humains
Nous nous engageons à respecter les droits de tous nos employés,
y compris le droit à un environnement de travail sûr, sans discrimi-
nation, harcèlement ou abus de quelque nature que ce soit.
Conditions de
travail équitables
Nous veillons à ce que tous nos employés bénéficient de condi -
tions de travail justes, incluant une rémunération équitable. Nous
comparons les compensations (salariales et bénéfices) offertes
à nos collaborateurs avec d’autres hôtels de la région pour nous
assurer d’offrir une compensation appropriée.
Diversité
et Inclusion
Nous promouvons une culture de diversité et d’inclusion, recon-
naissant et valorisant la richesse que la diversité apporte à nos éta-
blissements. Le Groupe ne tolère en interne aucune discrimination,
qu’elle soit fondée, notamment, sur la race, le sexe, l’âge, la reli-
gion, l’orientation sexuelle ou les opinions politiques ou syndicales.
Ces principes s’appliquent à tous les hôtels du Groupe et nos
fournisseurs doivent s’engager à les respecter.
22SFH / DÉPARTEMENT RSE / LA GOUVERNANCE



## Page 14

À faire
Un employé est responsable
de l’utilisation d’un budget pour
organiser un événement à l’hôtel.
Il garde des enregistrements détaillés
de toutes les dépenses et s’assure
que chaque achat est justifiable
et en accord avec les objectifs de
l’événement.
Il présente ensuite un rapport
transparent à la direction, détaillant
comment le budget a été utilisé.
Cela montre une gestion respon-
sable et transparente des ressources
financières de l’hôtel.
À ne pas faire
Un employé néglige les protocoles
de recyclage de l’hôtel et jette
des matériaux recyclables dans les
poubelles ordinaires.
Ignorer les pratiques de respect
de l’environnement va à l’encontre
des efforts de l’hôtel pour minimiser
son empreinte écologique.
RESPECT
Le respect des ressources mises à disposition
Nos employés s’engagent à utiliser de manière responsable et
éthique toutes les ressources qui leur sont confiées pour assu-
rer la durabilité de notre entreprise et la qualité de notre service.
Utilisation éthique
des ressources
Nous veillons à ce que toutes les ressources de l’hôtel, y com -
pris les équipements, les fournitures et les fonds, soient utilisées
à des fins professionnelles légitimes et de manière efficace, évi -
tant tout gaspillage ou abus.
Responsabilité
et transparence
Chaque employé est responsable de l’utilisation appropriée des
ressources qui lui sont confiées. Toute utilisation des ressources
de l’hôtel doit être transparente et justifiable.
Prévention
du gaspillage
Nous encourageons des pratiques qui minimisent le gaspillage
de ressources, le recyclage et l’utilisation efficace des matériaux.
Nous nous engageons à limiter le gaspillage alimentaire via la
bonne gestion des stocks et la formation des équipes à l’optimi-
sation des produits alimentaires.
Protection des
actifs de l’entreprise
Nous protégeons les actifs de l’entreprise contre la perte, le vol,
le détournement ou toute autre forme de compromission.
Respect de
l’environnement
Dans l’utilisation de nos ressources, nous prenons en compte leur
impact sur l’environnement et nous efforçons de minimiser notre
empreinte écologique.
24SFH / DÉPARTEMENT RSE / LA GOUVERNANCE



## Page 15

transparence
valeursnos
éthiques
n. f. – lat. transparens
Parfaite accessibilité de l’information
Syn.  clarté, intelligibilité.
Con.  hermétisme, opacité.
27SFH / DÉPARTEMENT RSE / LA GOUVERNANCE



## Page 16

À faire
Lors des réunions d’équipe, le
manager encourage activement tous
les membres à exprimer leurs idées
et préoccupations.
Il écoute attentivement, pose des
questions pour mieux comprendre
les points de vue des employés,
et remercie chacun pour ses contri-
butions.
Il crée un environnement où les
erreurs peuvent être des opportunités
d’apprentissage et non comme des
échecs à sanctionner.
À ne pas faire
Pour embellir la performance de
l’hôtel, un responsable de départe-
ment modifie les chiffres des rapports
internes, donnant une fausse impres-
sion de succès.
Cette manipulation des informations
peut conduire à des décisions
basées sur des données incorrectes
et à une perte de confiance parmi
les employés.
TRANSPARENCE
Le Groupe et ses collaborateurs s’engagent à une communication
interne et externe responsable, sincère, non trompeuse, précise,
équilibrée et qui lutte contre les allégations non fondées.
Communication
transparente
Nous nous engageons à fournir des informations claires, précises
et vérifiables à nos clients, employés, partenaires et autres par -
ties prenantes. Toute communication doit refléter la réalité de nos
services et produits, sans exagération ou omission.
Véracité
des informations
Nous veillons à ce que toutes les informations diffusées soient
basées sur des faits avérés et des données fiables. Nous évitons
toute forme de manipulation ou de déformation des informations.
Équilibre
et impartialité
Nos communications doivent présenter un point de vue équili -
bré, en reconnaissant les aspects positifs et les limitations de nos
offres. Nous nous abstenons de dénigrer nos concurrents ou de
faire des comparaisons trompeuses.
Réactivité
et responsabilité
Nous répondons de manière transparente et responsable aux
questions et préoccupations de nos parties prenantes. Toute er-
reur ou information incorrecte sera corrigée rapidement et de
manière transparente.
La sécurité
psychologique
Nous œuvrons pour créer un environnement de travail où les
employés se sentent en confiance pour s’exprimer, poser des
questions, partager des idées et admettre des erreurs sans
craindre des répercussions négatives, telles que des moqueries,
des critiques ou des sanctions. C’est une culture organisationnelle
qui valorise le respect mutuel, l’inclusion et l’ouverture, permettant
à chacun de se sentir valorisé et soutenu.
28SFH / DÉPARTEMENT RSE / LA GOUVERNANCE



## Page 17

NON-RESPECT
Quelles sanctions au non-respect de cette charte ?
QUESTIONS
Qui contacter pour une question ou une préoccupation éthique ?
En cas de préoccupations éthiques, doutes ou questions, vous
pouvez avoir recours, en toute confidentialité et sous couvert
d’anonymat, au cabinet Unique Staff Switzerland pour signaler
tout comportement ou situation contraire à la présente Charte.
Unique Staff Switzerland
+41 79 478 80 82  contact@ethicshotline.ch
Sandoz Foundation Hotels assure la confidentialité de ces dé-
marches et interdit toute forme de rétorsion contre les employés
qui expriment de bonne foi leurs préoccupations, conformément
à nos principes éthiques et de responsabilité sociale d’entreprise.
Le membres du Conseil d’Administration, du Comité de Direction,
les directrices et les directeurs généraux des hôtels ont un rôle cru-
cial dans la promotion et l’application de la Charte Éthique. Notre
groupe a constitué un Comité Éthique dédié qui garantit l’aligne-
ment de nos pratiques à nos valeurs fondamentales.
Les membres de ce comité sont :
Le non-respect de la Charte Éthique est susceptible d’entraîner
des sanctions pour le Groupe mais aussi, à titre individuel, pour
tout dirigeant ou collaborateur concerné par un manquement à ces
principes.
Les conséquences peuvent être différenciées selon les parties :
–  Pour les employés : une violation de la Charte Éthique peut
entraîner des sanctions disciplinaires telles qu’avertissement
et licenciement pour faute grave.
–  Pour les partenaires : une violation de la Charte Éthique peut
conduire à la rupture des relations commerciales, notamment
si les partenaires ne respectent pas les valeurs et principes
éthiques établis.
Jacques Ballois
Directeur des achats Groupe
Thierry Buffeteau
Chef exécutif Groupe
Benjamin Chemoul
Directeur général Beau-Rivage Palace SA
Henry Cornet
Directeur IT Groupe
Nathalie Currat
Assistante de direction RH Groupe
Sébastien Custot
Directeur financier Groupe
Quentin Delohen
Directeur général Lausanne Palace SA
Elisabeth de Pins
Directrice de la communication Groupe
Pauline Laurent
Directrice de l’Hôtel Palafitte
John Leglise
CEO Groupe
Pascal Lorquin
Responsable qualité, santé et sécurité Groupe
Jennifer Roux
Responsable développement durable Groupe
En cas de questions liées à la Charte, nous vous invitons à contac-
ter l’un des membres du Comité Éthique :
ethique@sandoz-hotels.ch
30 31SFH / DÉPARTEMENT RSE / LA GOUVERNANCE



## Page 18

LAUSANNE
BEAU-RIVAGE PALACE
LAUSANNE PALACE
CHÂTEAU D’OUCHY
ANGLETERRE & RÉSIDENCE
NEUCHÂTEL
PALAFITTE
ZERMATT
RIFFELALP RESORT 2222M