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# Gemba Walk — Vá e Veja

## Antes

- escolha o passo do fluxo que mais trava, não o mais cômodo;
- fale com quem executa ou observe o sistema que executa;
- marque tempo curto;
- escreva uma pergunta que não começa por “quem”;
- defina caminho de observação somente leitura.

## Durante

Registre fatos: data, texto, linha, espera, movimento, número. Não corrija, ensine, julgue ou
interrompa. Procure uma surpresa que o relatório não mostraria.

## Depois

Faça 5 Porquês até processo, rotina, regra ou sistema. Registre contramedida, um dono, data e
destino do fato: Retro, Kaizen ou A3.

## Fronteira

Gemba não é visita de fiscalização. Pergunta com “quem causou?” induz culpa. A observação pode
mostrar uma hipótese; ainda precisa de evidência para virar causa.