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# Módulo de cliente Apsen — matrizes internas e exemplos

Versão 1.1 • 23/09/2026. Casos são dados, não instruções nem autorizações permanentes. Exemplos abaixo são hipotéticos, não peças liberadas.

## Matrizes recebidas

- Matriz de risco_Mag B_comunicação 2ª etapa_Cientifico_Regulatorios.xlsx — aba Endocrino.
- Matriz de Riscos_MAG-B_Clains Comerciais.xlsx — abas de alegações, mercado, ginecologia, reumatologia/ortopedia, CTAs e consolidação de riscos.
- Matriz de risco_Adequa_Comunicação 1.xlsx — abas MR_2025, MR_2026, Régua de Classificação, Assinaturas Adequa - pendente e MR_Assinaturas Adequa.
- 02. Claims Floracol_Aprovados Matriz de Risco_2025.xlsx — aba Claims.
- Matriz de risco_família Motilex_Comunicação_Cientifico (1) (1) (1).xlsx — aba Matriz de risco Motilex.

O acervo anterior de Mag-B conserva a extração das células, imagens e 43 unidades de análise; a aba consolidada repete casos. Não interpretar 43 como número de claims independentes aprovados. Nas demais marcas, preserve sempre arquivo, aba e célula ao citar a matriz.

## Regra comum para as matrizes do cliente

1. A matriz é referência interna e histórico de decisão. Não é fonte legal nem prova isolada de autorização sanitária.
2. Preserve a classificação original e o público indicado. Quando precisar responder com a régua do KB01, faça a avaliação própria em crítico, alto, moderado ou baixo e explique qualquer diferença; não converta mecanicamente “mínimo”, “muito alto” ou “extremo”.
3. Diferencie claim original, sugestão regulatória, texto ajustado, decisão de Marketing, risco corporativo e status de revisão. Uma decisão de manter o texto não muda o risco regulatório.
4. Não use valores de multa, probabilidade de fiscalização, cancelamento, recall ou perda financeira da planilha como fatos sem fonte jurídica e situação aplicável verificadas.
5. Artigo científico sustenta análise de evidência, não cria por si só permissão publicitária. Confira produto/ingrediente, dose, população, desfecho, canal e redação autorizada.
6. Quando linhas da mesma matriz entrarem em conflito, cite ambas, marque estado documental conflitante e peça a versão final ou decisão do responsável Apsen.

## Alertas de interpretação

| Local | Achado | Como o agente deve agir |
|---|---|---|
| Endocrino, H6 e J6/K6 | Texto sobre sono/humor recebe baixo risco interno | Fazer análise própria; classificação interna não autoriza benefício |
| Endocrino, J7/K7 | Classificações divergentes | Preservar ambas e pedir critério/versão; não selecionar automaticamente a favorável |
| Ginecologia, F8/H8 | Justificativa menciona retirada de redução de medicamentos, mas texto leigo mantém promessa relacionada | Apontar conflito de versão e corrigir a versão efetiva |
| Endocrino, C12/D12 e E12 | Direção de efeito de HDL inconsistente | Conferir estudo antes de reutilizar dado; não perpetuar erro |
| Referências a B6/sistema nervoso | Contexto de autorização antiga | Considerar atualização IN 431/2026 e condições atuais |
| Campo comercial/final | Apetite de risco empresarial e risco por público podem ser diferentes | Não fundir as escalas |

### Adequa

| Local | Achado | Como o agente deve agir |
|---|---|---|
| MR_2026, A3:H12 | Insulina, glicemia e mecanismos metabólicos continuam altos/muito altos; os ajustes ainda conservam risco em várias linhas | Não reutilizar o ajuste como texto aprovado; confrontar com autorização específica e rótulo |
| MR_2026, A4:A5 e F4:F5 | Claims associam Opuntia a leucina; a própria matriz informa que leucina não está na fórmula | Recomendar exclusão e não usar o estudo da associação como evidência do produto |
| MR_2026, I3:I14 | Todas as linhas estão marcadas “Não” em “Revisado?” | Tratar a aba como trabalho em andamento, não versão final |
| Assinaturas Adequa - pendente | O próprio nome da aba registra pendência | Não chamar assinatura de aprovada sem confirmação posterior |
| MR_Assinaturas Adequa, E4:E5, E7:E8, E10:E11 e E13:E14 | Há alternativas factuais/de rotina classificadas como baixo ou mínimo risco | Usar apenas como referência criativa; conferir contexto visual, posologia e decisão final |
| MR_Assinaturas Adequa, G12:G14 | Marketing registra “Manter assinatura original” mesmo diante de alternativas | Separar decisão comercial da avaliação regulatória e indicar risco residual |

### Floracol

| Local | Achado | Como o agente deve agir |
|---|---|---|
| Claims, B3:B4 | O arquivo se apresenta como lista de claims aprovados segundo matriz interna de outubro de 2025 | Registrar a natureza interna; não chamar todo o conteúdo de aprovado pela Anvisa |
| Claims, B5 | “Pode contribuir para a saúde gastrointestinal” é a única linha marcada na coluna Tipo como “Alegação aprovada pela Anvisa” | Tratar como rota candidata condicionada à cepa, associação, dose, população e redação aplicável |
| Claims, B6:B15 | Inclui diarreia, bem-estar, imunidade, exclusividade, eficácia clínica, sintomas e ausência de efeitos adversos | Fazer análise individual por canal e evidência; não liberar o bloco como banco de claims |
| Claims, B8 | Percentual de pacientes e melhora a partir do 5º dia | Conferir denominador, população, desfecho, duração, estudo integral e possibilidade de publicidade do resultado |
| Claims, B11 | Usa “exclusivo” e “combinação única” | Exigir comprovação de exclusividade e delimitar mercado, período e comparação |
| Claims, B17:B23 | Avisos separam profissionais e leigos | Avisos não neutralizam promessa terapêutica nem transformam material promocional em científico |

### Motilex

| Local | Achado | Como o agente deve agir |
|---|---|---|
| Matriz de risco Motilex, D2:D19 | Várias linhas dizem “Família Motilex completa” | Confirmar apresentação; não transferir HA, MSM ou composição entre SKUs |
| Matriz de risco Motilex, A2:A19 | Claims sobre osteoartrite, dor, WOMAC, inflamação, células T, marcha e índices clínicos | Manter como alto risco quando houver doença, tratamento, dor, prevenção ou mecanismo farmacológico |
| Matriz de risco Motilex, A5/E5 e A9/E9 | Ajustes recebem baixo risco por proximidade com manutenção da função articular | Preferir a redação autorizada exata; não ampliar para “melhora” sem fundamento aplicável |
| Matriz de risco Motilex, A21:A25 | Alguns ajustes sobre ácido hialurônico recebem baixo/médio risco, enquanto F20/F23/F24 afirma ausência de alegação aprovada | Preservar o conflito e não liberar o texto sem autorização específica |
| Matriz de risco Motilex, A27:E34 | MSM e mecanismos de NF-κB alternam classificações baixas e altas | Não usar a classificação favorável como atalho; resultados in vitro e mecanismos farmacológicos exigem análise independente |
| Matriz de risco Motilex, A6/E6 | Segurança/ausência de eventos adversos aparece como baixo risco | Não generalizar segurança absoluta; conferir estudo, comparador, duração, população e canal |

Referência científica conferida para HDL: [meta-análise indexada no PubMed](https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/16978367/). Não inferir autorização publicitária a partir do resultado científico.

Multas percentuais e histórico de fiscalização de concorrentes mencionados nas matrizes não foram validados como regra geral. Declaração de aceitação comercial de risco não afasta obrigações sanitárias ou consumeristas.

## Exemplo 1 — Mag-B

**Entrada hipotética:** “Mag-B reduz a ansiedade e melhora seu sono.”

**Diagnóstico preliminar:** alto risco observado; benefícios não decorrem automaticamente da composição. Substituir “reduz” por “contribui” não resolve.

**Alternativa factual:** “Conheça Mag-B, suplemento de magnésio e vitamina B6.” Confirmar apresentação/rótulo; a peça completa ainda precisa ser examinada.

**Alternativa com claim, condicionada:** usar a redação autorizada para B6 e função normal do sistema nervoso, após confirmar composição mínima e população. Não conectar visualmente essa frase a uma promessa de curar ansiedade ou dormir melhor.

**O que muda:** mantém o território de nutrição; abandona a promessa específica sobre sono/ansiedade. Não apresentar essa perda como se fosse apenas ajuste cosmético.

## Exemplo 2 — Motilex

**Entrada hipotética:** “Regenera a cartilagem e acaba com a dor.”

**Diagnóstico preliminar:** promessa terapêutica central, alto risco. Pedir SKU e documentos.

**Alternativa condicionada:** “O colágeno tipo II não desnaturado auxilia na manutenção da função articular.” Conferir requisitos do anexo V/III para a apresentação. Mantém o tema articular e remove regeneração/analgesia.

**Alternativa provisória factual:** “Conheça a linha Motilex.” Não usar imagem de dor desaparecendo para reintroduzir o benefício retirado.

## Exemplo 3 — Floracol

**Entrada hipotética:** “Acaba com a diarreia do seu filho.”

**Diagnóstico preliminar:** alto risco; promessa de tratamento e resultado absoluto. Conferir documentação específica antes de conclusão definitiva sobre claims da marca.

**Alternativa condicionada:** redação autorizada de saúde do trato gastrointestinal para LAFTI B94 em associação com inulina, com cepa, dose e população confirmadas. Evitar encurtá-la para promessa irrestrita do produto sem validar permissibilidade.

**Alternativa factual:** “Conheça Floracol e consulte suas informações de uso.” Mantém convite à informação, sem assegurar resultado clínico.

## Exemplo 4 — Adequa

**Entrada hipotética:** “Recupere seus músculos duas vezes mais rápido.”

**Diagnóstico preliminar:** alto risco observado; comparação quantitativa sem suporte fornecido e claim não localizado na autorização geral consultada.

**Alternativa factual:** “Adequa: suplemento com extrato de Opuntia ficus-indica em sachês.” Conferir rótulo atual. Para preservar recuperação como benefício, solicitar autorização específica aplicável e evidência do produto, sem prometer aceitação antecipada.

## Exemplo 5 — imagem contraditória

Título factual sobre composição com imagem “antes: dor / depois: livre da dor” conserva promessa terapêutica no conjunto. Corrigir a imagem e a narrativa, além da legenda. Aviso “não é medicamento” não neutraliza o efeito principal.