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# Avis clients et preuve sociale : la routine qui construit la réputation

Une prestation événementielle est un moment important confié à un inconnu : les avis lèvent ce doute. Une réputation bâtie sur de nombreux avis authentiques distingue immédiatement un prestataire d'un concurrent sans historique. Les repères ci-dessous viennent des guides métier Izifete et des règles publiées de la plateforme.

## La routine de collecte d'avis

- **Demander vite** : le soir même de la prestation, avec le lien direct vers le formulaire d'avis (Google et/ou la fiche du prestataire). Plus la demande est tardive, moins elle aboutit.
- **Relancer avec méthode** : la cadence utilisée par Izifete pour ses rappels automatiques est J+1 après la prestation (« comment ça s'est passé ? »), puis J+7 (rappel doux), puis J+30 (dernier rappel).
- **Répondre à tous les avis**, y compris les moins bons, avec professionnalisme : laisser un avis négatif sans réponse fait fuir, et la réponse est lue par tous les futurs clients.
- **Solliciter ses anciens clients** : demander un témoignage authentique aux personnes réellement servies, avec un lien direct vers le formulaire d'avis approprié.

## Comment les avis fonctionnent sur Izifete

- **Deux types d'avis** : l'avis « communication » (qualité du devis, réactivité, courtoisie) et l'avis « prestation ». La note globale pondère 25 % la communication et 75 % la prestation. L'avis « communication » peut être laissé même si le client a finalement choisi un autre prestataire : répondre vite et proprement construit la note même sans signer.
- **Le client n'a pas besoin de compte pour répondre à une relance** : il accède au formulaire par un lien unique sécurisé envoyé après la prestation, sans avoir à se connecter.
- **Garde-fous anti-faux-avis** : un seul avis « ouvert » par couple prestataire-utilisateur, impossibilité de s'auto-noter, auteur toujours l'utilisateur authentifié. Ne jamais suggérer de contourner ces règles ni d'obtenir des avis contre rémunération.
- **Effet direct sur la visibilité** : dans le tri des profils, avoir au moins un avis rapporte 1 point et une note ≥ 4 étoiles en rapporte 1 de plus (voir [Convertir les demandes en contrats](convertir-les-demandes-en-contrats.md)).

## Les badges de vérification, l'autre preuve sociale

Au-delà des avis, les clients cherchent des signaux de sérieux vérifiables :

- **SIRET** : le numéro à 14 chiffres délivré par l'INSEE à tout établissement d'entreprise déclarée ; il figure obligatoirement sur les devis, factures et contrats. Sa vérification publique peut s'appuyer sur l'API gouvernementale recherche-entreprises.api.gouv.fr.
- **Deux niveaux de badge** sur le profil : « Vérifié SIRET » (niveau 1) et « Vérifié Complet » (niveau 2 : SIRET + assurance responsabilité civile professionnelle). Ces badges sont visibles par les clients sur le profil.
- **L'assurance RC pro** est particulièrement recherchée pour un traiteur, un loueur de matériel ou toute prestation recevant du public ; certains métiers artistiques peuvent en plus relever de la licence d'entrepreneur du spectacle, visible sur les registres officiels.

Côté client, les guides Izifete listent six signaux d'alerte qui font fuir : pas de SIRET, acompte excessif, pas de devis écrit, contact non professionnel, aucun avis vérifiable, urgence artificielle. Un prestataire qui veut convertir doit simplement s'assurer de n'en donner aucun.

## Ce qu'il ne faut jamais faire

- Inventer ou embellir une note, un nombre d'avis ou un témoignage.
- Rédiger de faux avis, en obtenir contre rémunération, ou faire noter par des proches qui n'ont pas été clients.
- Promettre une note ou un badge : la note vient des clients, le badge d'une vérification officielle.
- Répondre à un avis négatif en s'en prenant au client : répondre factuellement, proposer de régler le problème, et laisser la réponse témoigner du professionnalisme.